“3.15”涂料品质考察 威仕利漆口碑赢民心

   今天是“3.15”国际消费者权益日，在今年涂料行业迎来第一个销售旺季，在这个旺季开始的同时，也发现了很多存在的问题。现在消费者最关心的是什么？他们对涂料的消费的要求又是什么？针对上面的这些问题，笔者咨询了威仕利漆等多家品牌油漆企业。大家都知道，现在的消费者对产品的价格与优惠政策是很关注的，但是比这些更加关心的是产品的质量、家居的环保性、销售前与销售后的服务等。

   经济水平的快速发展，人们的消费水平日益提高，对涂料产品的要求也越来越高了，大部分的客户对涂料产品瑕疵几乎“0容忍”。威仕利漆产品研发部总监陈先生就表示，“涂料是属于化工原料的组合产品，多少都会存在一点气味，有些业主就不能接受。大部分的消费者还是可以理解和接受的，在选择涂料产品的时候就看涂料企业的服务态度与解决问题的态度。”在现今的涂料市场，涂料企业为了满足消费者的需求，研发各种新产品，不但在环保性能上有针对性推出净味全效墙面漆，清味环保木器漆等系列产品等。

   站在消费者的立场来看，质量好的涂料和服务态度好的商家，使得消费者买得放心，用得舒心。客服的服务态度差会影响品牌的口碑。威仕利漆品牌部黄总表示：“作为涂料品牌企业的客服，你就是品牌对外形象，顾客就是上帝，对待顾客要做到追求完美，将服务做到最好。”

消费者对涂料的严格要求，对涂料企业来说是一件好事。这预示着这品牌将培养出一群忠实的粉丝。对品牌涂料企业来说是一股强有力的正能量，口碑宣传的力度就从这里产生出无穷的力量。

从过往的维权日来看，人们的维权意思逐日增强，消费者对涂料的知识大量的积累，在以前，如果产品出现问题，退换即可，服务不好的，赔礼道歉就行。但是现在消费者维护自己的权益，可能需要连带赔偿人身伤害费、精神损失费等。那么这些都需要企业的客服人员也要熟悉消费者权益保护法和产品质量法等相关的法律法规。在解决纠纷的最终方法，还是要企业注重产品的质量与服务，产品做好外，服务也要跟上。

 “3.15”国际消费者权益日是对所有企业诚信与服务的一次大检查。作为涂料企业的我们应该看到的是，每天都是“3.15”，涂料品牌企业对质量和服务的追求应当是一个常态。消费者的对企业的认可，形成行业良好的口碑，树立好企业的形象，企业才能可持续发展。

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